Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

La iniciativa y plataforma Ayuda en Ingeniería es responsable del tratamiento de las bases de datos y la información personal recolectada a través de este sitio web y de sus canales de mensajería y atención asociados.

• Denominación comercial: Ayuda en Ingeniería
• Domicilio y jurisdicción: Bogotá D.C., República de Colombia
• Canal exclusivo para peticiones de privacidad y Habeas Data: ayudaeningenieria@gmail.com
• Atención y soporte: +57 318 534 1040
• Sitio web oficial: https://ayudaeningenieria.com

2. Marco legal

Operamos desde Colombia, así que esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales, y por las normas que los modifiquen o complementen.

El servicio es en línea y lo usan personas desde distintos países. Cuando la normativa de tu lugar de residencia te reconozca derechos adicionales —es el caso del RGPD en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, o del CCPA/CPRA en California— los atenderemos igualmente. Escríbenos y ejercemos lo que corresponda: acceso, corrección, supresión, portabilidad, oposición o retirada del consentimiento.

Lo decimos con precisión, porque la diferencia importa: atender esos derechos no equivale a estar certificados ni a declarar cumplimiento formal de esas normas. No tenemos representante designado en la Unión Europea ni auditoría externa de cumplimiento. Si necesitas garantías contractuales concretas para tu caso, escríbenos antes de enviarnos datos y te decimos con honestidad qué podemos ofrecer.

3. Qué datos recolectamos

Solo recogemos lo necesario para atender tu solicitud:

3.1 Datos que nos entregas directamente

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o correo electrónico.
• Datos académicos de la solicitud: materia, tema, tipo de servicio, fecha límite, nivel de estudios y las descripciones que escribas.
• Archivos adjuntos: enunciados, guías, documentos o imágenes que envíes voluntariamente.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros por el chat del sitio o por los canales de mensajería.
• Zona horaria: para mostrarte los horarios en tu hora local.
• Datos de cuenta: nombre visible, correo, estado de verificación, fotografía de perfil opcional y los datos necesarios para mantener tus sesiones.
• Opiniones: calificación, texto, contexto académico y autorización expresa de publicación que envíes desde tu cuenta.
• Licencias: herramienta asignada, origen, estado, fechas de vigencia y notas necesarias para justificar su concesión, suspensión o revocación.
• Transferencias verificadas manualmente: si en el futuro adquieres una licencia por transferencia, administración podrá registrar la referencia, el valor recibido y la fecha de confirmación. No recibimos ni almacenamos tus credenciales bancarias.

3.2 Inicio de sesión

Si eliges correo y contraseña, almacenamos la contraseña únicamente mediante un hash seguro; nunca podemos leerla en texto claro. Si eliges Google, recibimos el identificador de tu cuenta de Google, tu nombre, correo verificado y, si está disponible, tu fotografía. No pedimos acceso a Drive, Gmail, Calendar ni otros datos de tu cuenta de Google para iniciar sesión.

3.3 Datos técnicos

• Analítica del sitio: usamos Cloudflare Web Analytics, que no utiliza cookies y no rastrea a las personas de forma individual entre sitios.
• Registros de seguridad: conservamos una versión cifrada e irreversible de la dirección IP para prevenir abuso y ataques automatizados. No guardamos la dirección IP en texto claro.
• Verificación antiabuso: Cloudflare Turnstile procesa señales técnicas necesarias para distinguir a una persona de una automatización. Nuestro servidor recibe el resultado de la comprobación y no lo usa para publicidad.
• Preferencias: el tema visual elegido se guarda únicamente en tu propio navegador y nunca se envía a nuestros servidores.
• Sesiones activas: fecha, vencimiento y agente de usuario del navegador para que puedas reconocer y cerrar accesos. No creamos una huella biométrica o publicitaria de tu dispositivo.

3.4 Tu código de atención

Al enviar una solicitud recibes un código corto, del tipo AI-8F4K2P. Con él puedes consultar en qué va tu solicitud desde Consultar solicitud.

Esa consulta muestra únicamente el servicio, la fecha, el estado, nuestra respuesta y la fecha de la última actualización. Nunca tu nombre, tu teléfono, tu correo, el enunciado ni los archivos. Está pensado así a propósito: el código se dicta por WhatsApp y se copia de un chat, así que no se le confía ningún dato personal. Para ver tu solicitud completa hace falta el enlace privado que aparece al enviarla.

3.5 Qué NO recolectamos

• No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias a través de este sitio.
• No solicitamos documentos de identidad ni datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, afiliación política o sindical, convicciones religiosas u orientación sexual).
• No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

4. Para qué usamos tus datos

1. Responder tu solicitud y confirmarte disponibilidad y valor.
2. Prestar el servicio de apoyo académico acordado.
3. Coordinar y recordar las sesiones agendadas.
4. Mantener el historial de tu solicitud para darle continuidad, incluso si cambias de canal.
5. Prevenir el abuso del formulario y proteger el sitio de ataques automatizados.
6. Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
7. Crear y proteger tu cuenta opcional, recuperar el acceso y mostrarte el historial asociado a tu correo verificado.
8. Revisar, publicar o retirar la opinión que nos autorices a mostrar.
9. Registrar y mostrar las licencias asignadas a tu cuenta, mantener su trazabilidad y, solo después de anunciarlo, controlar el acceso a las herramientas incluidas.
10. Prevenir el uso compartido abusivo de una futura licencia mediante límites transparentes de sesiones autorizadas y opciones para cerrarlas.

No vendemos tus datos. No los compartimos con terceros con fines publicitarios ni los cedemos a plataformas de mercadeo.

5. Base de la autorización

El tratamiento se realiza con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla de consentimiento del formulario o al iniciar una conversación por nuestros canales. Puedes revocarla en cualquier momento por los medios indicados en el punto 8.

6. Con quién compartimos información

Solo con los proveedores de infraestructura necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en la medida en que su función lo requiere:

• Cloudflare — alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y verificación antiabuso con Turnstile.
• Google — calendario y correo, cuando la coordinación de sesiones lo requiere.
• Google Identity — únicamente si eliges «Continuar con Google» para autenticarte.
• Proveedor de correo transaccional — para enviarte verificación, recuperación y avisos de seguridad.
• Meta (Facebook / Instagram) — únicamente si eres tú quien nos escribe por esos canales.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes y conversaciones: mientras dure la relación y hasta dos años después del último contacto, para poder retomar el historial si vuelves.
• Archivos adjuntos: hasta 180 días después de cerrada la solicitud, salvo que pidas su eliminación antes.
• Registros de seguridad: hasta 90 días.
• Registros de auditoría administrativa: hasta dos años.
• Cuenta y sesiones: mientras mantengas la cuenta; las sesiones vencen a los siete días si no se renuevan.
• Opiniones: mientras estén autorizadas y sean útiles para el fin informado, o hasta que las retires o elimines tu cuenta.
• Licencias y sus eventos: durante su vigencia y hasta dos años después de su terminación, salvo que una obligación contable o legal exija conservar un dato concreto por más tiempo.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos o inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o California, atendemos además la portabilidad (recibir tus datos en un formato legible por máquina), la oposición al tratamiento y la limitación del mismo, y puedes reclamar ante la autoridad de tu país.

No vendemos ni compartimos datos personales con fines publicitarios, ni hacemos perfilado, ni tomamos decisiones automatizadas que te afecten. No hay nada de lo que darse de baja en ese sentido, porque no existe.

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 534 1040 o al correo ayudaeningenieria@gmail.com, indicando tu nombre, el código de solicitud (si lo tienes) y qué deseas solicitar.

También puedes corregir tu nombre, cambiar tu correo, cerrar sesiones y solicitar la eliminación de tu cuenta desde Mi cuenta. Eliminar la cuenta retira tus opiniones y credenciales; las solicitudes de servicio se conservan solo durante los plazos descritos arriba o se suprimen antes cuando corresponda legalmente.

Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad

Medidas técnicas que aplicamos de forma efectiva:

• Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
• Los archivos que envías se guardan en almacenamiento privado, con nombres aleatorios, y solo se acceden mediante enlaces temporales que caducan.
• El acceso administrativo exige autenticación con contraseña cifrada y sesión con caducidad.
• Las direcciones IP se guardan solo en forma cifrada e irreversible.
• Toda acción administrativa sobre tus datos queda registrada en una bitácora de auditoría.
• Las sesiones de cliente usan cookies inaccesibles para JavaScript, caducidad y controles de acceso por usuario.
• Las licencias se consultan siempre a partir del identificador de la sesión verificada; cambiar un correo o un número en la URL no concede acceso a registros ajenos.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos por el canal de contacto que nos hayas dado y lo reportaremos ante la autoridad competente cuando la norma lo exija.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido a estudiantes universitarios. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu padre, madre o representante legal para usar el servicio y entregarnos tus datos.

11. Transferencia internacional

Nuestra infraestructura se apoya en proveedores con servidores fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, aceptas que tus datos puedan ser procesados en esas jurisdicciones, siempre bajo las medidas de seguridad descritas en esta política.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar este documento. La fecha de la última actualización siempre está visible al inicio de la página. Si el cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te lo informaremos por el canal de contacto que nos hayas dado.