Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Ayuda en Ingeniería presta servicios de apoyo académico a estudiantes, principalmente universitarios, en áreas de ingeniería, matemáticas, física y programación. Contacto: +57 318 534 1040 · ayudaeningenieria@gmail.com · https://ayudaeningenieria.com

2. Aceptación

Al crear una cuenta, enviar una solicitud, agendar una sesión o escribirnos por cualquiera de nuestros canales, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

3. Qué incluye el servicio

• Clases y tutorías personalizadas por videollamada, uno a uno.
• Resolución guiada de talleres y ejercicios, siempre con el procedimiento explicado.
• Acompañamiento en trabajos y proyectos académicos.
• Preparación y asesoría para exámenes: resolución guiada paso a paso de ejercicios de práctica, parciales anteriores y talleres tipo examen, explicando el procedimiento y razonamiento teórico.
• Revisión de procedimientos y soluciones que ya hayas desarrollado.

4. Integridad académica — alcance y límites

Este es el punto más importante de estos términos y conviene que quede completamente claro.

Nuestro servicio es de apoyo y formación. En consecuencia:

• No presentamos exámenes, quizzes ni evaluaciones en nombre de ningún estudiante, en ninguna circunstancia.
• No suplantamos identidades ni accedemos a plataformas institucionales con credenciales ajenas.
• No participamos en actividades que incumplan el reglamento estudiantil o el código de honor de tu institución.
• No garantizamos calificaciones ni resultados académicos de ningún tipo.

El material que entregamos tiene finalidad de estudio y comprensión: procedimientos desarrollados y explicados para que entiendas cómo se resuelve el problema y puedas sustentarlo.

Es tu responsabilidad conocer y respetar el reglamento de tu institución sobre el uso de apoyo externo. Te recomendamos revisarlo. Nuestro objetivo siempre es que puedas defender y explicar lo que entregas.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que, a nuestro juicio, implique fraude académico o suplantación, sin necesidad de justificar la decisión más allá de este punto.

5. Valor del servicio y pagos

• El valor depende del servicio, la materia, la extensión y el plazo. Por eso no publicamos una tarifa fija.
• El valor se te comunica y se confirma contigo antes de iniciar cualquier trabajo.
• La forma de pago se acuerda contigo directamente. Nunca te pediremos datos de tarjeta ni de cuenta bancaria a través de este sitio, ni los almacenamos.
• Enviar una solicitud no genera ninguna obligación de pago: hasta que confirmes el valor, no hay compromiso.

5.1 Licencias de los solvers

• Durante el lanzamiento, los solvers publicados tienen acceso gratuito y no requieren cuenta ni licencia.
• Aún no hay precios ni una fecha de cobro definidos. Publicaremos el producto, el valor, la vigencia y la fecha de activación antes de exigir una licencia.
• No habrá cobros automáticos ni retroactivos. Crear una cuenta o usar una herramienta gratuita no genera una deuda.
• Cuando se habilite la etapa comercial, una transferencia se acordará directamente y la licencia solo se registrará después de verificarla.
• Las pruebas, promociones y cortesías pueden tener una vigencia determinada o ser indefinidas; administración puede suspenderlas o revocarlas conservando el historial.

6. Solicitudes y plazos

• Al enviar el formulario recibes un código de solicitud y un enlace privado de seguimiento.
• Una solicitud enviada no queda aceptada de forma automática: primero revisamos si es viable en el tiempo disponible.
• Si un plazo no es realista, te lo diremos antes de empezar en lugar de comprometernos y fallar.
• Los tiempos de respuesta que indicamos son estimaciones basadas en la operación normal, no garantías contractuales.

7. Agenda: confirmación, reprogramación y cancelación

• Solicitar un horario no lo reserva automáticamente. Toda sesión requiere confirmación de nuestra parte.
• La agenda se opera en hora de Colombia (GMT-5). Si estás en otro país, el sitio convierte los horarios a tu zona y siempre se muestran ambas horas.
• Puedes reprogramar o cancelar avisando por el canal donde coordinamos la sesión. Entre más pronto avises, más fácil es reubicar el horario.
• Si no te presentas a una sesión confirmada sin avisar, podremos considerarla como realizada.
• Si nosotros debemos cancelar, te avisaremos lo antes posible y reprogramaremos sin costo adicional.

8. Tus obligaciones

• Entregar información veraz y completa sobre lo que necesitas.
• Enviar los enunciados de forma legible y a tiempo.
• Respetar los horarios acordados.
• No usar el servicio para fines contrarios a la ley o al reglamento de tu institución.
• No enviar archivos con contenido ilegal, malicioso o que no tengas derecho a compartir.

8.1 Cuenta opcional

• No necesitas una cuenta para visitar el sitio, usar los solvers, cotizar ni solicitar una clase.
• Debes mantener tus credenciales en reserva y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado.
• Puedes cerrar tus sesiones y solicitar la eliminación de la cuenta desde el área personal.
• Una cuenta no concede por sí sola una licencia, un servicio pagado ni acceso administrativo.

8.2 Uso personal de futuras licencias

• Cuando se active el control comercial, cada licencia será personal y estará asociada al correo verificado de una cuenta.
• Antes de activarlo indicaremos cuántas sesiones o equipos pueden mantenerse autorizados al mismo tiempo.
• Podrás revisar y cerrar sesiones desde tu cuenta. Cambiar de computador no hará que pierdas una licencia válida.
• No se permite revender, compartir públicamente ni automatizar el acceso de una licencia individual.
• Podremos suspender temporalmente un acceso ante señales claras de abuso, dejando disponible un canal de revisión para evitar bloqueos injustos.

9. Archivos que envías

• Se admiten documentos, imágenes y PDF, con límites de tamaño y cantidad indicados en el formulario.
• Los archivos se guardan de forma privada, no son accesibles públicamente y se eliminan según los plazos de la política de privacidad.
• Los archivos que envías nunca se ejecutan: solo se almacenan y se leen.
• Al enviar un archivo declaras que tienes derecho a compartirlo.

10. Propiedad del material

• El material que desarrollamos para ti es tuyo para estudiar y usar dentro del marco descrito en el punto 4.
• Conservamos el derecho de reutilizar métodos, explicaciones y enfoques generales en nuestro trabajo con otros estudiantes. Esto nunca incluye tus datos personales ni el enunciado específico de tu curso.
• El contenido de este sitio —textos, diseño, materiales publicados— pertenece a Ayuda en Ingeniería.
• No publicamos ningún testimonio, caso ni material tuyo sin tu autorización escrita previa.

10.1 Opiniones enviadas desde una cuenta

Al enviar una opinión puedes autorizar expresamente que mostremos su texto, calificación y tu nombre visible en el sitio. La opinión queda pendiente de revisión: podemos aprobarla, ocultarla o rechazarla, pero no alterar su sentido. Puedes editarla o retirarla desde tu cuenta; al editar una opinión publicada vuelve a moderación.

10.2 Procedimiento de retiro de material por derechos de autor (Notice and Take-Down)

Respetamos rigurosamente la propiedad intelectual y los derechos de autor de instituciones educativas, editoriales y docentes. Quienes envían archivos o enunciados a través de nuestros formularios declaran contar con las facultades legales para compartirlos o hacer uso de ellos bajo las excepciones de estudio e investigación individual consagradas en la legislación aplicable.

Si eres docente, autor o titular legítimo de derechos de autor sobre algún material, taller, guía o ejercicio publicado o alojado en este portal y consideras que su presencia vulnera tus derechos, puedes solicitar su remoción inmediata notificándonos al correo electrónico ayudaeningenieria@gmail.com con el asunto "Reclamación de Derechos de Autor / Retiro de Material", adjuntando:

• Identificación clara y precisa de la obra o material protegido.
• Enlace (URL) o descripción exacta para ubicar el contenido dentro del sitio.
• Acreditación suficiente de tu titularidad o de la representación debidamente otorgada.
• Datos de contacto para notificaciones (nombre completo, correo electrónico y teléfono).

Una vez recibida la notificación completa, verificaremos la solicitud y procederemos a la baja o retiro definitivo del material en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

11. Limitación de responsabilidad

• Prestamos un servicio de apoyo académico con la mayor diligencia posible, pero no garantizamos resultados académicos: la calificación depende también de tu estudio, de la evaluación y de criterios de tu institución.
• No respondemos por consecuencias derivadas de un uso del material contrario al punto 4.
• Herramientas interactivas y solvers de cálculo estructural: Los programas interactivos, calculadoras matriciales y solvers disponibles en el sitio (como análisis de pórticos planos y armaduras) son utilidades creadas con propósito exclusivamente pedagógico, didáctico y de verificación conceptual. No constituyen memorias de cálculo estructural para proyectos u obras reales de ingeniería civil o mecánica, ni reemplazan en ningún caso el criterio profesional, validación y firma de un ingeniero calculista matriculado. El usuario es responsable de verificar de manera independiente los resultados y de respetar las directrices de su institución académica respecto al uso de software o calculadoras externas durante exámenes o evaluaciones.
• No respondemos por fallas de servicios de terceros (conexión a internet, plataformas de videollamada, canales de mensajería).
• Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

12. Suspensión del servicio

Podemos suspender o terminar la prestación del servicio si se incumplen estos términos, si se solicita algo contrario al punto 4, o ante un uso abusivo de nuestros canales de contacto.

Una suspensión comercial futura no afectará retroactivamente el acceso gratuito anunciado para la etapa de lanzamiento. Las condiciones que controlen los solvers empezarán únicamente en la fecha informada.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. La fecha de última actualización aparece al inicio. Los cambios aplican a las solicitudes nuevas; las que ya estén en curso se rigen por los términos vigentes cuando se aceptaron.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe y de forma directa antes de acudir a otra instancia.